La Société des casinos du Québec (SCQ) offre aux joueurs qui en font la demande la possibilité de se voir interdire l'accès aux casinos du Québec (Montréal, Lac-Leamy, Charlevoix et Mont-Tremblant) et aux salons de jeux pour une période déterminée de 3 mois à 5 ans. Ce programme est confidentiel, gratuit et bilingue.

Pour y adhérer, il suffit de suivre les étapes suivantes :

• Se présenter au comptoir du service à la clientèle de l'un des casinos du Québec et indiquer qu'il s'agit d'une demande d'autoexclusion. Le préposé dépêchera alors un agent de sécurité pour diriger la personne dans une salle privée prévue à cette fin.
• Un enquêteur du service de la sécurité se chargera de remplir, en présence de la personne, la demande d'autoexclusion.
• Une photo sera prise sur place à l'ouverture du dossier.

Il est aussi possible de s'autoexclure des casinos du Québec et des salons de jeux à partir du siège social de Loto‑Québec à Montréal, du bureau de Loto-Québec à Québec ainsi que de cinq centres d'aide aux joueurs excessifs. Ces centres sont : la Maison Jean Lapointe (Montréal), le Centre CASA (Québec), le Centre de réadaptation Domrémy Mauricie/Centre-du-Québec (Trois-Rivières), le Centre Jellinek (Gatineau) et le Centre de santé communautaire Côte-de-Sable (Ottawa).

En s'inscrivant au programme d'autoexclusion, le demandeur autorise la SCQ à l'exclure de ses casinos (incluant les aires de jeux, les bars, les casse-croûte, les restaurants, les salles de spectacles et les boutiques situés dans les casinos) pour une période de son choix (de 3 mois à 5 ans). L'inscription au programme est irrévocable. La Société des casinos du Québec n'assume aucune responsabilité si le demandeur enfreint son interdiction d'accès à laquelle il s'est volontairement engagé.

L'inscription au programme d'autoexclusion entraîne automatiquement l'annulation de l'inscription au programme Casino Privilèges. S'il y a lieu, la SCQ remet au client les Points Privilèges déjà accumulés en argent comptant.

L'adhésion au programme d'autoexclusion entraîne automatiquement l'enregistrement du nom, du prénom et de l'adresse postale de la personne dans la base de donnée de la Société des casinos du Québec afin d'empêcher tout envoi de documentation annonçant les activités de ses établissements de jeu.

Un programme qui a fait sa marque

En 2010-2011, 1 466 contrats d'auto exclusion ont été signés pour l'ensemble des opérations de Loto-Québec, portant à 3 956 le nombre de contrats actifs. Plus de 6 620 repérages ont été effectués par la sécurité dans les casinos et nos autres établissements de jeu au cours de cette même année.

Le programme d'autoexclusion des casinos du Québec fut un des premiers en Amérique du Nord. Cette initiative a été reprise par d'autres casinos canadiens et américains.

Pour bon nombre de personnes, le programme d'autoexclusion s'est avéré des plus efficaces, tel que constaté dans l'étude menée par le Centre québécois d'excellence pour la prévention et le traitement du jeu, Analysis of a Casino's self-exclusion program. Journal of Gambling Studies [Format PDF, 77 Ko, Aide] (résumé disponible en français), en 2000.

Le programme d'autoexclusion est bonifié

Au cours des dernières années, le programme d'autoexclusion a été bonifié, en collaboration avec Mise sur toi, avec l'ajout des services d'un conseiller professionnel. Le joueur qui le désire peut ainsi bénéficier du soutien d'un conseiller pour la durée de son autoexclusion. À la fin du contrat, le joueur est invité à une rencontre d'évaluation et d'information qui lui permet de prendre une décision éclairée quant au choix qu'il doit faire de prolonger ou non son autoexclusion.

Consultez le dépliant « Programme d'autoexclusion des casinos du Québec » pour en savoir plus. [Format PDF, 226 Ko, Aide]

Des mesures concrètes sont élaborées et appliquées dans tous les secteurs d'activité de Loto-Québec pour la prévention du jeu excessif. Outre le programme d'autoexclusion, voici les mesures prises dans le secteur des casinos :

• Aucun crédit, sous quelque forme que ce soit, ne peut être accordé aux clients (contrairement à la norme pour les casinos nord-américains).
• Interdiction de servir de l'alcool ou d'en consommer dans les aires de jeu.
• Interdiction d'accès pour les moins de 18 ans.
• Aucune publicité grand public relative au jeu n'est permise.
• Aucun employé de la Société des casinos du Québec ne peut jouer dans un casino ou un salon de jeu du Québec.
• Des messages de modération et de sensibilisation sont affichés sur les machines à sous, dont la ligne 1 866 SOS-JEUX.
• Un espace dédié à l'information et à la prévention du jeu excessif appelé Au Centre du Hasard dans les quatre casinos, est animé par des spécialistes des jeux de hasard et d'argent et offrent aux joueurs l'occasion de se questionner sur leurs attitudes à l'égard du jeu. Ces espaces permettent notamment aux joueurs de mieux faire la distinction entre jeux d'habileté et jeux de hasard. Un boulier, un jeu de poches, un générateur de nombres et une machine à sous dont on peut examiner l'intérieur sont des outils dont se servent notamment les animateurs dans le cadre de leurs présentations.

Au 31 mars 2011

• Depuis 1999, plus de 275 000 personnes ont consulté les colonnes interactives de prévention du jeu excessif placées aux quatre casinos. En 2006, une toute nouvelle génération de consoles d'autoévaluation - 8/8 La combinaison gagnante - qui permettent de tracer son profil de joueur et de réfléchir à ses habitudes de jeu en répondant à 8 questions, ont été mises en place dans les 4 casinos ainsi qu'au siège social. Entre le 1^er avril 2010 et le 31 mars 2011, 17 160 personnes ont complété le questionnaire à partir de ces consoles.
• Un programme de sensibilisation obligatoire est diffusé de façon continue à tout le personnel de la Société des casinos du Québec sur la problématique de jeu pathologique et la procédure à suivre face à un client en détresse. Au 31 mars 2011, 90% des employés ont suivi le premier atelier d'une durée de 3 heures et 56% ont suivi l'atelier de mise à jour d'une durée de 90 minutes qui doit être repris à tous les 3 ans.
• Une formation est dispensée aux enquêteurs et infirmières des casinos qui peuvent avoir à interagir avec les clients en détresse.
• Un service de première ligne de gestion de crise pour les joueurs en détresse en collaboration avec les Agences de la Santé et des Services sociaux de Montréal, Outaouais, Capitale nationale et Québec, ainsi que quatre organismes communautaires : Maison Jean Lapointe, Centre de crise 24/7, Ressources Génésis et le CSSS des sommets.