La Société des casinos du Québec (SCQ) offre aux joueurs qui en font la demande la possibilité de se voir interdire l'accès aux trois casinos du Québec (Montréal, Lac-Leamy et Charlevoix) pour une période déterminée de 3 mois à 5 ans. Ce programme est confidentiel, gratuit et bilingue.

Pour y adhérer, il suffit de suivre les étapes suivantes :

• Se présenter au comptoir du service à la clientèle de l'un des trois casinos et indiquer qu'il s'agit d'une demande d'autoexclusion. Le préposé dépêchera alors un agent de sécurité pour diriger la personne dans une salle privée prévue à cette fin.
• Un enquêteur du service de la sécurité se chargera de remplir, en présence de la personne, la demande d'autoexclusion.
• Une photo sera prise sur place à l'ouverture du dossier.

Il est aussi possible de s’autoexclure des casinos du Québec ou des Ludoplex à partir du bureau de Loto-Québec à Québec ainsi que de quatre centres d’aide aux joueurs excessifs. Ces centres sont : la Maison Jean Lapointe (Montréal), le Centre CASA (Saint-Augustin-de-Desmaures), le centre de réadaptation Ubald-Villeneuve (Beauport) et le Centre de réadaptation Domrémy Mauricie/Centre-du-Québec.

En s'inscrivant au programme d'autoexclusion, le demandeur autorise la SCQ à l'exclure de ses trois casinos (incluant les aires de jeux, les bars, les casse-croûte, les restaurants, les salles de spectacles et les boutiques situés dans les casinos) pour une période de son choix (de 3 mois à 5 ans). L'inscription au programme est irrévocable. La Société des casinos du Québec n'assume aucune responsabilité si le demandeur enfreint son interdiction d'accès à laquelle il s'est volontairement engagé.

L'inscription au programme d'autoexclusion entraîne automatiquement l'annulation de l'inscription au programme Casino Privilèges. S'il y a lieu, la SCQ remet au client les dollars Privilèges déjà accumulés en argent comptant.

L'adhésion au programme d'autoexclusion entraîne automatiquement l'enregistrement du nom, du prénom et de l'adresse postale de la personne dans la base de donnée de la Société des casinos du Québec afin d'empêcher tout envoi de documentation annonçant les activités de ses établissements de jeu.

Un programme qui a fait sa marque

En 2006-2007, 1 367 contrats d'autoexclusion ont été signés, portant à 3 275 le nombre de contrats actifs. Plus de 9 000 repérages ont été effectués par la sécurité dans les trois casinos au cours de cette même année.

Le programme d'autoexclusion des casinos du Québec fut un des premiers en Amérique du Nord. Cette initiative a été reprise par d'autres casinos canadiens et américains.

Pour bon nombre de personnes, le programme d'autoexclusion s'est avéré des plus efficaces, tel que constaté dans l'étude menée par le Centre québécois d'excellence pour la prévention et le traitement du jeu, Analysis of a Casino's self-exclusion program. Journal of Gambling Studies [Format PDF, 77 Ko, Aide] (résumé disponible en français), en 2000.

Un projet pilote a été implanté par la Fondation Mise sur toi, avec trois centres d'aide aux joueurs excessifs, afin de permettre aux personnes qui le désirent de s'autoexclure des casinos du Québec à partir d'un de ces centres : la Maison Jean Lapointe de Montréal, le Centre Casa de Saint-Augustin et le centre de réadaptation Ubald-Villeneuve de Beauport.

Le programme d'autoexclusion est bonifié

Le programme d'autoexclusion a été bonifié en 2007 avec l'ajout des services d'un conseiller professionnel. Le joueur qui le désire peut ainsi bénéficier du soutien d'un conseiller pour la durée de son autoexclusion. À la fin du contrat, le joueur est invité à une rencontre d'évaluation et d'information qui lui permet de prendre une décision éclairée quant au choix qu'il doit faire de prolonger ou non son autoexclusion.

Consultez le dépliant « Programme d'autoexclusion des casinos du Québec » pour en savoir plus. [Format PDF, 226 Ko, Aide]

Des mesures concrètes sont élaborées et appliquées dans tous les secteurs d'activité de Loto-Québec pour la prévention du jeu excessif. Outre le programme d'autoexclusion, voici les mesures prises dans le secteur des casinos :

• L'accès aux casinos est interdit pour les personnes de moins de 18 ans.
• Contrairement à certains casinos d'Amérique du Nord, les casinos du Québec ne proposent aucun crédit aux clients.
• Il n'y a pas d'alcool de servi, ni consommé, dans les aires de jeu.
• Des messages de modération sont affichés sur les machines à sous afin de sensibiliser les joueurs. La ligne 1 866 SOS-JEUX y est annoncée.
• En 2000, des bornes d'information interactives ont été installées dans les casinos afin de sensibiliser les joueurs aux risques de dépendance aux jeux de hasard et d'argent. Depuis leur installation, plus de 260 000 personnes ont consulté ces bornes.
• Un dépliant d'information intitulé « Pour que le jeu demeure un jeu », complétant la démarche entamée par les bornes interactives, est disponible à même les bornes.
• En 2001, Loto-Québec a doté ses trois casinos d'un service d'intervention de crise visant à apporter une aide rapide, sur place, aux personnes présentant des signes de détresse reliés à la problématique du jeu excessif. Des centres spécialisés mandatés par le réseau de la santé et situés à proximité des casinos assurent ce service :
• Pour le Casino de Montréal :
  Maison Jean-Lapointe
  514 288-2611
  
• Pour le Casino du Lac-Leamy :
  Centre d'aide 24/7
  819 595-3476
  
• Pour le Casino de Charlevoix :
  Ressource Génésis Charlevoix inc.
  418 690-7900
• La Fondation Mise sur toi a par la suite organisé une tournée de sensibilisation sur le jeu excessif auprès de plus de 4 000 employés des trois casinos travaillant en contact avec la clientèle. Cette tournée visait à mieux faire comprendre le phénomène du jeu excessif et à rendre les employés aptes à repérer une personne montrant des signes de détresse et à la signaler. Une procédure a été mise en place, ce qui a eu pour résultat de créer une vaste chaîne d'entraide où chaque employé constitue un maillon important. À ce jour, plus de 150 personnes ont été repérées puis dirigées vers des centres d'aide spécialisés.

Nouvelles mesures visant à favoriser le jeu responsable

Au Centre du Hasard

Inédit au Québec, Au Centre du Hasard est un centre d'information sur les jeux de hasard et d'argent implanté au cœur même du Casino de Montréal. Ce centre a pour objectif de renseigner la clientèle et de la sensibiliser au jeu responsable.

Cette nouvelle initiative de la Fondation Mise sur toi a vu le jour avec la collaboration du Centre québécois d'excellence pour la prévention et le traitement du jeu de l'Université Laval, qui en assume intégralement la gestion. La Fondation assure pour sa part le financement de toutes les activités qui s'y rattachent. Au Centre du Hasard est un projet pilote qui sera éventuellement implanté dans les autres casinos.

Véritable carrefour de communication sur le jeu responsable, Au Centre du Hasard offre aux visiteurs l'occasion de se renseigner et de réfléchir sur leur attitude et leurs habitudes de jeu. Animé par des spécialistes du Centre québécois d'excellence pour la prévention et le traitement du jeu, le Centre aide les visiteurs à mieux cerner la distinction entre les jeux d'habileté et les jeux de hasard, à l'aide d'appareils de jeu en démonstration.

Console 8/8, La combinaison gagnante

Avant de se rendre au Centre du Hasard, les visiteurs du Casino de Montréal peuvent déterminer leur profil de joueur de façon rapide. La console d'information 8/8, La combinaison gagnante est un module ergonomique facile d'utilisation qui permet, en huit questions, de déterminer son type de comportement à l'égard du jeu.

En complément, un dépliant disposé à proximité de la console fournit un questionnaire sur le profil du joueur ainsi que huit conseils pour maintenir de saines habitudes de jeu. Il offre également de l'information sur le phénomène du jeu excessif et sur les services d'aide au joueur.

La console d'information 8/8, La combinaison gagnante est une initiative de la Fondation Mise sur toi qui en a confié la réalisation à Ingenio, filiale de Loto-Québec.