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Informations à la clientèle

Heures d'ouverture, accès en voiture ou en transports en commun, stationnement, code vestimentaire… Toutes les informations utiles pour faire de votre séjour au Casino de Charlevoix une expérience mémorable.

Informations à la clientèle

Heures d'ouverture, accès en voiture ou en transports en commun, stationnement, code vestimentaire… Toutes les informations utiles pour faire de votre séjour au Casino de Charlevoix une expérience mémorable.

Forfaits Casino
Forfaits Casino

Renseignements généraux

Heures d'ouverture

Du 14 octobre au 23 décembre 2014
Lundi au jeudi : 12 h à 23 h
Vendredi : 12 h à 3 h
Samedi : 11 h à 3 h
Dimanche : 11 h à 23 h

Horaire des Fêtes : du 24 décembre 2014 au 4 janvier 2015
24, 25, 28, 29, 30 décembre : 10 h à minuit
26, 27, 31 décembre : 10 h à 3 h
1, 2, 3 janvier : 10 h à 3 h
4 janvier : 10 h à 23 h

Note : Les tables de jeu peuvent ouvrir une heure plus tard selon la journée. Renseignez-vous au comptoir du service à la clientèle ou par téléphone au 418 665-5300 ou 1 800 665-2274.

Accessibilité

L'accès au Casino est réservé aux personnes de 18 ans ou plus. Les visiteurs paraissant avoir moins de 25 ans devront présenter une pièce d'identité avec photographie en vigueur émise par une autorité gouvernementale compétente.

Le Casino est accessible aux personnes à mobilité réduite et des fauteuils roulants sont mis gratuitement à leur disposition.

Sécurité

Le Casino de Charlevoix est doté d'équipements de sécurité et de surveillance hautement sophistiqués. Notre personnel de sécurité est posté stratégiquement à l'intérieur et à l'extérieur du Casino.

Encaissement

Les gains de jeu sont remis en totalité et ils sont non imposables.

Informations sur la région

Reconnue Réserve mondiale de la biosphère par l'UNESCO, la région de Charlevoix est réputée pour ses activités de plein air, sa gastronomie et son effervescence artistique et culturelle. Découvrez les activités récréatives de la région.

Accès au Casino

Situés à 150 km à l'est de Québec et à moins de 90 minutes de route de l'Aéroport international Jean-Lesage, le Casino de Charlevoix et Fairmont Le Manoir Richelieu sont facilement accessibles par la route.

Adresse du Casino de Charlevoix

183, rue Richelieu
La Malbaie (Québec) Canada G5A 1X8
Téléphone : 418 665-5300 ou 1 800 665-2274

Accès par les transports en commun

Service d'autocar jusqu'au Casino de Charlevoix à partir de Québec et Baie-Comeau

Horaires et renseignements
Intercar
Gare du Palais
320, rue Abraham-Martin
Québec (Québec)
Téléphone : 418 525-3000 ou 1 888 861-4592
www.intercar.qc.ca

Accès par la route au Casino

De Québec
De Québec, prenez la route 138 et suivez les indications pour La Malbaie. Vous pouvez aussi suivre la route 138 jusqu'à Baie-Saint-Paul et bifurquer ensuite par la route panoramique 362, qui longe le fleuve Saint-Laurent.

Voir la carte

Services et commodités

WIFI gratuit

Vous pouvez désormais rester connecté grâce à notre réseau sans fil GRATUIT. Ce service vous est offert dans tous nos établissements ainsi qu'au Hilton Lac-Leamy.

Services bancaires et bureau de change

Le Casino de Charlevoix ne possède pas de comptoir bancaire, mais les services suivants sont offerts au comptoir des caisses du Casino :

  • Échange de devises étrangères (dollar américain et euro)
  • Retrait direct
  • Échange de chèques de voyage (en dollars canadiens et américains ainsi qu'en euros)

Le Casino met également six guichets automatiques à la disposition de sa clientèle pour les opérations
suivantes :

  • Retrait bancaire
  • Encaissement des coupons émis par les machines sous
  • Retrait des points Casino Privilèges

Stationnement

Une tarification est en vigueur dans le stationnement étagé (P1, P2 et P3), situé à l'arrière du Casino, dans le but de libérer des espaces de proximité pour en privilégier l'accès aux membres Casino Privilèges. Ce moyen a été mis en place en réponse à plusieurs commentaires de la clientèle du Casino, déplorant le manque de disponibilité dans ce stationnement en période de fort achalandage au Casino et/ou à l'hôtel Fairmont Le Manoir Richelieu.

Sur présentation de leur carte Prestige et de leur billet de stationnement au comptoir des caisses du Casino, les membres de ce statut conservent en tout temps l'accès gratuit au stationnement étagé. Pour leur part, les membres Casino Privilèges bénéficient d'une réduction de 50 % sur les tarifs applicables.

Il importe également de noter que les autres stationnements sur le site*, qui représentent près de 70 % des espaces disponibles, demeurent gratuits en tout temps pour tout visiteur, membre Casino Privilèges ou non. Pour vous orienter à travers les différents stationnements, référez-vous à la signalisation en place sur le site.

Tarification
  • Moins de 15 minutes : gratuit
  • 15 minutes à moins de 5 heures : 6 $ (membres Casino Privilèges : 3 $)
  • 5 à 24 heures : 12 $ (membres Casino Privilèges : 6 $)
Endroits de paiement

Comptoir des caisses du Casino (comptant ou débit)

Borne-guichet située à la sortie piétonnière - Niveau P2 (comptant ou carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express)

Borne de sortie de chaque niveau (P1 - P2 - P3) (carte de crédit seulement : Visa, MasterCard, American Express)

* À l'exception des espaces dédiés au service de voiturier du Fairmont Le Manoir Richelieu.

Vestiaire

Le vestiaire du Casino est gratuit.

Fauteuil roulant

Des fauteuils roulants sont mis à la disposition de la clientèle qui nécessite un prêt de dépannage durant sa visite au Casino. Le client désirant emprunter un fauteuil doit se présenter au vestiaire du Casino avec une pièce d'identité. Le Casino n'accepte aucune réservation et ne peut garantir la disponibilité des fauteuils roulants.

Jetons-cadeaux

Le Casino offre des jetons-cadeaux de 5 $, 10 $, 25 $ et 100 $. Le client peut se les procurer aux caisses ou faire parvenir un chèque certifié ou un mandat-poste équivalant au montant souhaité à l'adresse :

Casino de Charlevoix
Superviseur – Caisses
183, rue Richelieu
La Malbaie (Québec) G5A 1X8

Règles de conduite dans les casinos du Québec

Bienvenue au Casino de Charlevoix

Cet établissement est réservé aux personnes de 18 ans ou plus.

Toute personne paraissant avoir 25 ans ou moins peut se voir exiger une pièce d'identité officielle avec photo pour prouver son âge.

Cet établissement offre un environnement sans fumée.

Les sacs et les valises doivent être déposés au vestiaire, à l'exception des sacs à main.

Pour leur confort, les clients sont invités à laisser leur manteau au vestiaire.

La prise de photo ou la captation d'images vidéo doivent se faire dans le respect de la vie privée des autres clients.

Aucune photo, aucune vidéo et aucun enregistrement audio d'une autre personne ne peuvent être pris sans son consentement. Toute utilisation intrusive et abusive est formellement interdite.

À moins d'avis contraire, l'utilisation d'un cellulaire ou d'un téléphone intelligent à une table de jeu est interdite. Les clients doivent s'éloigner de la table de jeu pour tenir une conversation téléphonique ou pour utiliser leur téléphone intelligent.

Les clients doivent avoir une tenue vestimentaire appropriée. Tout vêtement à caractère violent ou associé à un regroupement reconnu comme violent est interdit.

Le Casino se réserve le droit de contrôler l'accès et de le refuser à toute personne dont le comportement est de nature à troubler l'ordre, la tranquillité et le déroulement des activités du Casino.

Pour nous joindre

Casino de Charlevoix

183, rue Richelieu
La Malbaie (Québec) Canada G5A 1X8
Téléphone : 418 665-5300 ou 1 800 665-2274
Télécopieur : 418 665-5322

Une question pour le Casino?
Vous cherchez une information à propos du Casino de Charlevoix? Contactez le service à la clientèle du Casino à cha-commentaires-internet@casino.qc.ca. Nous serons heureux de vous répondre.

Hôtel Fairmont Le Manoir Richelieu

181, rue Richelieu
La Malbaie (Québec) Canada G5A 1X7
Téléphone : 418 665-3703 ou 1 800 441‑1414
Courriel : lmr.reservations@fairmont.com

Restaurants

  • Le Charlevoix
  • Le Saint-Laurent
  • Bistro Le Bellerive

Renseignements et réservations : contactez le Fairmont Le Manoir Richelieu au 418 665-3703 ou au
1 800 441-1414

Congrès et banquets

Renseignements et réservations : 418 665-3703 ou 1 800 441-1414

Organisateurs de voyages en groupe

Les casinos du Québec portent une attention particulière aux groupes en leur offrant un service personnalisé de réservation. Consultez les forfaits groupes du Casino de Charlevoix pour plus de détails sur les forfaits et les promotions offerts.

Quatre casinos, un seul point de service!
Téléphone : 514 499-5180 ou 1 800 665-2274
Télécopieur : 514 864-1886
Contactez un agent de réservation

Besoin d'aide?

Si des aspects de votre vie sont affectés par un problème de dépendance au jeu ou que vous êtes proche d'une personne aux prises avec ce problème, composez sans frais le :

1 866 461-0140, jeu: aide et référence

Cette ligne téléphonique d'aide est bilingue, confidentielle, gratuite et disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

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